逆势增长或许是腾讯 2020 年的关键词之一,从今年 5 月公司市值突破 4 万亿,到如今逼近 6 万亿,企业级安全业务首次写入今年第三季度公司财报,背靠产业互联网的 To B 业务,正在成为腾讯新的增长点。

逆势增长之下,2020 年腾讯也在面临转型,这是一场从流量信仰到数据与技术信仰的新长征,意思是,互联网公司的打法重心不再是靠爆款产品聚合流量,而是转向依托数据、算法,是深入产业的技术战。

对腾讯而言,这是新机遇,也是新挑战。作为腾讯的创始人,马化腾如何看待腾讯 2020 年?近期,腾讯集团出品了一本名为《三观》的年度特刊,马化腾在书中给出了一些回答。

在马化腾看来,2020 年是充满挑战的,从年初疫情爆发,到之后的中美关系变化,8 月微信在美国被卷入争端,「各种不确定性前所未有地加大」。马化腾认为,「在这个黑天鹅满天飞的时代,我们更需要目光向内。」

向内看什么?外部环境不断变化,企业管理者又该如何保持一家公司的持续成长?挖掘对用户真正有价值的需求,深入产业去一线解决客户的实际痛点,守正出奇修炼企业内功,是马化腾认为必须要做的三件事。

在马化腾看来,一个令人兴奋的机会正在到来。他将下一波升级定义为「全真」互联网,通信、社交在视频化,视频会议、直播崛起,游戏也在云化,新的硬件和软件正在改造各种不同的场景。

马化腾认为,又一场大洗牌即将开始,就像移动互联网转型一样,上不了船的人将逐渐落伍。

腾讯集团出品《三观》年度特刊|腾讯文化

以下是马化腾为《三观》撰写的前言:

不管时代怎么改变,在商业世界里有一些基础的原则是不会变的。比如说为用户创造价值,去一线发现问题。

腾讯已经走过了 22 年的历程,我们积累了自己的企业文化。我也常常思考什么是腾讯人最基础的东西?不管是对人,还是公司,重大挑战时刻的选择,往往最能凸显你真正的价值观和最朴素的信仰。

2020 年无疑是充满挑战的一年。在这一年,我们为新冠疫情和国际局势的变化担忧,也为公司上下在面对挑战时展现出的团结协作、坚韧担当感到欣慰。

从年初武汉疫情爆发,随后在全球蔓延,中美关系不断恶化,8 月微信在美国被卷入争端,各种不确定性前所未有地加大。行业格局也发生了很大变化,新的独角兽,从几十亿、几百亿到几千亿美元的公司迅速成长起来。

在互联网这个快速迭代的行业,企业的发展只有进行时,没有完成时。作为一家 22 岁的公司,我们如何继续成长,回顾过去这特殊的一年,我有一些感悟。

往内看,真正有价值的需求都是简单朴素的

今年冲到亿级用户的腾讯会议,是从开会投屏这个最简单的内部需求入手的,经过两三年时间打磨成型。小龙他们当时做 QQ 邮箱时,包括我在内,团队都把 QQ 邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变,有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

所以往内看,把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信,判断一个功能好还是不好,用户喜不喜欢,都会问自己:这个是不是实用,是不是好用,是不是容易用?我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值,不是理性,而是本能。就是这样一个简单的做法,朴素、直接、有效。

去一线,找战场、找方法

腾讯广告数据管理平台(DMP)今年经历了大规模重组,数据团队走到一线,和投手(在客户企业负责操作平台广告投放的人——编者注)直接沟通后才理解了客户的痛点,并以此为起点,开始了后台系统的改造。

过去工程师很少走到前台来与客户接触,但在数字化过程中,从消费互联网到产业互联网,各行各业都在发生深刻的变化,甚至工作的流程、生意的逻辑、行业生态都在剧变。广告、内容领域已全面转向数据驱动,金融、零售、教育、医疗的变革也已开始。

技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节,从生产制造到物流营销。对于新的技术趋势的理解需要跨部门、跨公司、跨领域的协作,环环相扣,步步衔接。这是一个共同进化的过程,如同生物进化一样,每一个个体的选择将影响到最终演化的路径。反应的速度也是影响的关键因素。

在这样的变革面前,无论 To B 还是 To C,每个人都要打破传统的界限,尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路,才能重新定位,更快到达下一个路标。

往前看,抓住机会

今年是公司成立 22 周年,也是深圳经济特区建立 40 周年。站在这个节点,能够更真切地感受到我们与这座城市、与国家命运的同频共振。公司在成长过程中,经历过几次大的跨越。22 年前,公司在赛格园区办公室起步时,一无所有,最艰难的时候连服务器都买不起。

但我们一直有一种敢拼敢闯不服输的精神,一路从即时通信拓展到内容服务更多领域,从 PC 时代走到移动互联网时代,这两年又深耕产业互联网,不断打开了新的空间和战场。在企业的成长中有一些关键机会,跨过去能飞得更远,跨不过去会掉队,甚至倒下。

现在,一个令人兴奋的机会正在到来,移动互联网十年发展,即将迎来下一波升级,我们称之为全真互联网。从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好,计算能力快速提升,推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。

这是一个从量变到质变的过程,它意味着线上线下的一体化,实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开,无论是从虚到实,还是由实入虚,都在致力于帮助用户实现更真实的体验。从消费互联网到产业互联网,应用场景也已打开。

通信、社交在视频化,视频会议、直播崛起,游戏也在云化。随着 VR 等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动,我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样,上不了船的人将逐渐落伍。

以正为本,迎难而上

长期来看,如何应对内外各种挑战,把握关键机会?外部环境很难左右,关键还在于发展自己的能力。在《基业长青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改进,而不是把对手当作最终目标的公司。对我们也是如此,在这个黑天鹅满天飞的时代,我们更需要目光向内。

从这本年刊里,我们可以看到公司不同团队的努力方向,都聚焦在打造科技与文化的基础实力上,在不同领域践行公司「正直、进取、协作、创造」的价值观。企业就像一个火车头,在路上需要有人不断贡献,才能推动火车不断前进。在我们的价值观里,正直是最基本的。

正直是一种信仰,正直也是规则和底线。我们坚持正直,是因为相信这样做是好的、对的,不是为了「成功」。当然,不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会,尽管可能会更难一些。对正直的坚持,吸引了一批秉持同样价值观的同路人,也帮助我们自省、反思与向善,这是腾讯一路走来的基石。

虽然外部困难和变化在常态化,我们要以正为本,迎难而上。在疫情中,我们全体总动员,在科技向善的使命感召下,跨越障碍,同心战疫,与很多国内外合作伙伴、机构结下生死之交,也让我们更加坚定了我们的选择。

六年前,我们提出,腾讯要做连接器,不仅要把人连接起来,也要把服务与设备连接起来。疫情期间的特殊经历让我们更进一步认识到连接的价值,一切的技术最终都要服务于人。继续深化人与人的连接,服务与服务的连接,让连接创造价值,这是我们不断进化的方向。(万鸣宇)

关键词: 腾讯 安全