湖南长沙女孩车莎莎申请货拉拉搬家服务，在车上离奇跳窗，后经医治无效离世。

在事情发生后的第 18 天，货拉拉针对此前大众关注度极高的“用户跳车事件”正式发表致歉和整改公告。官方表示：货拉拉由创始人兼 CEO 周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

此外，货拉拉将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，强化已有的安全功能，此更新版本将于 3 月 14 日上线。

货拉拉官方自我反省如下：

1，安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察;

2.产品安全功能不完善，在跟车订单的程录音等问题上存在关键缺失;

3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示他们在相关部门的协调下已于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，并于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

企查查 App 显示，货拉拉关联公司为深圳依时货拉拉科技有限公司，该公司成立于2015年2月，法定代表人为邓康乔，经营范围含从事广告业务;汽车租赁;计算机软件的技术开发、技术咨询服务;物流代理服务等。

企查查风险信息显示货拉拉当前3条被执行人信息，7条行政处罚信息。企查查显示，货拉拉目前已完成8轮融资，总披露融资额超24亿美元。

关键词： 货拉拉 用户跳车 跟车订单