“以前，我骑着两轮电动车，每次去村里装宽带，材料和工具都没办法装完，一张工单往往让我往返几次备料，耗费了自己和客户的时间。”中国移动广西河池分公司智慧家庭工程师蓝师傅说，“现在我的车从两个轮变三个轮，不仅能装东西，还不怕日晒雨淋，装机效率杠杠的。”

近日，广西移动首批“爱家工程师”新能源电动汽车正式发车。随着智慧家庭业务的不断发展，广西移动为客户提供的服务日趋多样化，智慧家庭工程师走街串巷、无惧风雨、不舍昼夜，奔波忙碌在“为民办实事”的第一线。然而，当他们想方设法为客户提供优质服务时，工具携带难、装维路程远等问题拖住了飞奔的脚步。为此，广西移动紧扣“便交通、强管理、塑形象、提效能”四大抓手，率先配备新能源装维工具车，首批落地50辆工具车包括三轮和四轮的电动车，已分批交付柳州、河池、贺州三个试点市公司，解决智慧家庭工程师的燃眉之急。

广西移动智慧家庭工程师黄师傅换上新工装，开着新工具车上门为客户服务。在“大容量”工具车的加持下，黄师傅如今能为客户提供更全面的网络服务，帮助客户进行全屋网络方案测试，确保房屋每个角落都能连接WiFi，并进行操作演示，让客户会用宽带、会连路由。在贺州，当地一半以上的移动客户分布在农村。在城中村、乡镇、农村没有宽阔平坦的道路，智慧家庭工程师开上专属的三轮小车，轻松灵活地穿行在狭窄的小巷、泥泞的乡间小路上。这辆三轮小车既承载着村民连接精彩互联网的希望，又是村民获取优惠资费、办理业务的直接渠道。

为了更好服务人民群众，广西移动还通过分级管理、资格认证评定金银牌等级、技能大赛等方式，打造业务能力强、金银牌认证等级高的装维队伍，弘扬工匠精神，激发工作热情，强化业务能力，提升随销效能，为客户提供更专业更高效的装维服务。普及装维工具车、提升装维效能是广西移动践行“我为群众办实事”的又一创新举措。

下一步，广西移动将以3300多万客户为规模运营基座，充分发挥装维人员的探针和触角作用，以高水平的专业技能，高质、高效、高速的装维服务，不断满足八桂人民对美好通信生活的追求。

关键词： 广西移动 爱家工程师 新能源 电动汽车